Verdwijnt het betaalbare vakantiepark?

Onlangs nam OUT! Vakantiehuizen op de Veluwe een nieuw familieparkje in haar aanbod op. Nieuwe chalets, mooi ingericht en leuk gesitueerd op een afwisselend terrein. Met kinderzwembad, speeltuintjes en een receptie voor fietsverhuur, kranten en routekaarten. Dit bosrijk gelegen maar bovenal betaalbaar vakantiepark zou 15-20 jaar geleden, niet direct onderwerp van een blog hebben gevormd. Tegenwoordig vertegenwoordigt dit park op de Veluwe echter een steeds zeldzamere maar veel gezochte vakantiemogelijkheid voor het modale gezin!

Goed opletten of een goedkoop vakantiepark zich nog voor vakantie leent

Veel vakantieparkbungalows in Nederland zijn de afgelopen jaren in verval geraakt. De combinatie van destijds goedkope bouw en vervolgens tijdens de crisis teruglopende bezetting, heeft onderhoudsnoodzaak doen toenemen maar de mogelijkheden sterk beperkt. Relatief veel vakantieparkexploitanten hebben uit financiële overweging hun bungalowpark toeristisch ook niet doorontwikkeld en de vakantiemarkt zelfs verlaten. Men heeft ingestemd met vaste bewoning en verhuur aan arbeidsmigranten. Die combinatie is zelfs zonder dat er expliciet van overlast sprake hoeft te zijn, funest voor de vakantiesfeer op een park. Met als resultaat dat nog meer vakantiegangers wegblijven. De meer en meer verlaten parken verworden zo ook nog eens tot schuilplaatsen voor lieden die hun aktiviteiten aan het openbare oog willen onttrekken. We zien dan helaas ook vaker nieuwsberichten  in de krant over in vakantieparken opgerolde hennep-kwekerijen, XTC-labs en criminele bendes dan dat we lezen dat er ergens een leuke toeristische faciliteit is gecreëerd.Vorige week werd in Belgisch Limburg nog een autobende gearresteerd die vanaf een vakantiepark het leven van de Belgische, Nederlandse en Duitse autobezitter zuur maakte. OUT! selecteert haar vakantiehuizen graag bij mooi weer, een bloeiende natuur en een genietende, bij voorkeur fotogenieke gast op het terras. Bij vakantieparken ligt het vanwege het bovenstaande anders. Deze worden ter verkrijging van een goed beeld juist graag in het laagseizoen bezocht en voor de OUT!-boeker beoordeeld.

Steeds luxere maar ook duurdere bungalowparken

Waar de vakantieparkboeker bleef? Die kon kiezen uit steeds luxere, nieuwe parken, met grotere en duurdere vakantiehuizen. Vakantiehuizen waar het modale gezin echter steeds vaker enkel buiten de vakantieperioden met jonge gezinnen-korting, seniorenvoordeel  of via een promotieaktie, vakantieveiling e.d.  terecht kan.

Vakantie voor als je op de kleintjes moet letten

Daarom selecteert OUT! Vakantiehuizen niet alleen grote vakantiehuizen en luxe villa’s maar bewust ook vakantiehuizen en vakantieparken voor vakantiegangers die op de kleintjes moeten letten. OUT! Vakantiehuizen wil dan natuurlijk geen B-keus of vergane glorie. Maar dat hoeft ook niet want er zijn nog genoeg pareltjes waar een gepassioneerde recreatie-ondernemer, vaak binnen het kader van een hardwerkend familiebedrijf, voor de juiste vakantiesfeer  zorgt. Tegen bovendien een eerlijke prijs. Zonder poespas! Dat alleen scheelt al een slok op een borrel…

Schoolvoorbeeld op de Veluwe

Het nieuwe OUT! Vakantiehuizen-park op de Veluwe is zo’n voorbeeld. Lekker dichtbij met korte reistijd. De kroost hoeft niet zo lang in de auto en de senior heeft natuurlijk geen behoefte meer er prat op te gaan dat hij in één dag naar Spanje rijdt. Comfortabele chalets, ruim geplaatst in een aantrekkelijke omgeving, centraal voor het altijd leuke uitstapje naar pretpark en dierentuin. Relatief kleinschalig opgezet en dus overzichtelijk voor en ten opzichte van de lekker buiten spelende kinderen. Een plekje om fijn in de natuur te kunnen zijn, te wandelen, te fietsen en met een zwembad voor waterplezier en verkoeling. Eenvoudige maar verzorgde mogelijkheden die maken dat bijv. kamperen onder gezinnen ook zo populair is. Hier echter op een plekje met comfortchalets die van dat kamperen glamping maken. En dat is nog populairder! Zeker bij een prijs als van OUT! Come in!

 

Toch gaat dat fruit per mail!

Heeft u zichzelf wel ’s zitten opvreten achter een vrachtwagen met zo’n levensgrote sticker achterop met ‘Solange man keine Äpfel per Email verschicken kann, müssen wir uns die Straße teilen!’? Zo ja, dan is er goed nieuws. Want nog even en die appels gaan echt per email!

Better Holidays

Begin januari 2016 introduceert de ANVR op de vakantiebeurs haar nieuwe concept ‘Better Holidays’. Met het concept willen we ons als ANVR-deelnemers profileren middels o.a. onze aandacht voor duurzaamheid. Vakantie is echter per definitie gekoppeld aan reizen in de zin van verkeer en vervoer. Dat veroorzaakt natuurlijk een gecompliceerde relatie tussen de toeristenindustrie en de duurzaamheidslobby.

Florerende toeristenindustrie belangrijk

Economisch kunnen we ons geen krimp van de toeristenindustrie veroorloven. Verminderde welvaart heeft in het algemeen ook een negatieve invloed op de aandacht voor duurzaamheid. Bovendien is reizen en het ontmoeten van mensen en kennismaken met andere culturen, juist goed voor het menselijk welzijn. De geschiedenis heeft ons onderhand wel geleerd dat om echt iets voor de wereld als geheel te kunnen betekenen, welvarende en gelukkige mensen nodig zijn. De duurzaamheidsindustrie heeft daarom een florerende toeristenindustrie nodig. Hoe geven we invulling aan die uitdaging?

Mailbox ingepakt? Rijden maar!

OUT! Vakantiehuizen kijkt daarom als autovakantiespecialist met grote belangstelling naar bijv. de ontwikkeling van de zelfrijdende auto. Natuurlijk hebben we alle aandacht voor de milieu-aspecten rondom onze vakantiehuizen, krijgen onze duurzame vakantiehuizen extra promotionele aandacht maar de gast moet ook betaalbaar, veilig en met zo weinig mogelijke milieubelasting bij die vakantiehuizen kunnen komen. Wat zouden schoon aangedreven en zelfrijdende auto’s dan lokaal zoekverkeer, filedruk en parkeerproblematiek kunnen wegnemen! Vooral als we spreken van de ontwikkeling van een geïntegreerd verkeerssysteem in plaats van allemaal individuele autootjes met eigen sensoren, kaartsystemen en satelietverbindingen. Denk eens aan het sneeuwbaleffect! Volvo kent nu al een systeem waarbinnen postdiensten pakketjes in de op afstand te openen geparkeerde auto van de ontvanger kunnen bezorgen. Als we een stap verder gaan dan is het niet eens nodig te weten waar die auto fysiek staat. De auto is een mailbox binnen het verkeerssysteem. De pakketdienst vindt met zelfrijdende auto’s automatisch de bestemming. Zoals een emailbericht u bereikt, waar u ook bent. Wie dacht er dat die appels nooit gemaild zouden kunnen worden?

Rij en parkeer dan zelf als u durft…

U rijdt veel te graag auto om u in uw vakantie als buizenpost van hot naar her te laten blazen? Dan snap ik werkelijk niet waarom u op nog geen 240 kilometer van Utrecht die geweldige 10-persoons OUT!-vakantiewoningen in het middeleeuwse centrum van het bijzonder karakteristieke Monschau in de Duitse Eifel, aan u voorbij laat gaan omdat niet alle reisgenoten aan huis kunnen parkeren. Zo moeilijk is het parkeren in een stadsparking op 5 minuten lopen toch niet?

 

 

Pak boeker vakantiehuisje vakantiebudget ’s af…

Of toch maar niet? ‘Want wat hebben wij het in de reisbranche toch goed geregeld voor onze gasten!’; dacht ik toen ik enige tijd geleden de uitspraak van de Nationale Ombudsman las in de zaak van een vakantiegangster tegen het Openbaar Ministerie.

Foutje bedankt, fijne vakantie

De dame in kwestie  had van een boete een bedrag van 1.250 euro openstaan omdat  zij met toestemming van de rechter in termijnen mocht betalen. Het Openbaar Ministerie had met de gerechtelijke uitspraak geen rekening gehouden en de invordering van het openstaand bedrag overgedragen aan het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB). Toen mevrouw via Schiphol op vakantie wilde gaan, stond ze bij de douane gesignaleerd. En ze kon praten als Brugman maar haar opties waren simpel: of het gehele bedrag van 1.250 euro direct betalen of achter slot en grendel en afzien van haar vooruitbetaalde vlucht en vakantie… Ze besloot te betalen en platzak op reis te gaan.

Budget vakantie

Zonder centjes werd het een andere vakantie dan gedacht en eenmaal thuis diende de vakantiegangster, een klacht in bij het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Het ministerie zag het probleem niet. Ze was toch zonder extra te hoeven betalen van de boete af? En kennelijk had zij de vakantie gewoon door kunnen laten gaan…

Derving vakantiegenot

Daar nam de low budget-reizigster geen genoegen mee en ze stapte naar de Nationale Ombudsman. Deze vond dat mevrouw had mogen vertrouwen op de uitspraak van de rechter en dat de burger niet de dupe mag worden van een fout van het Openbaar Ministerie. Daarbij oordeelde de Ombudsman dat een budgetbeperking van 1.250 euro wel degelijk een ernstig negatieve invloed had op de vakantiemogelijkheden en -beleving. De Ombudsman vroeg de minister, die zich te formeel en juridisch zou hebben opgesteld, een passend gebaar te maken. Opstelten kwam met een…. entertainmentbon, ter waarde van…. 75 euro.

Bos rozen

Conform de ANVR-voorwaarden zou een reisorganisatie daar bij de Geschillencommissie niet mee weg komen! Zie artikel 14 lid 2. Bij aansprakelijkheid voor derving van reisgenot bedraagt de door de aanbieder te betalen vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom. Opsteltens kadobon zou niet meer zijn dan het informele extraatje, de symbolische bos rozen, voor het in verlegenheid brengen van de gedupeerde bij de douane. Wat hebben we het toch goed geregeld in de reisbranche. Bepaalde zaken kun je kennelijk gerust aan commerciële partijen overlaten, beste overheid.

O ja, ik moest bij dit verhaal even terugdenken aan die meneer die OUT! Vakantiehuizen belde en heel vaag en erg omslachtig, lastminute z’n vakantiehuis in Duitsland wilde annuleren. Uiteindelijk kwam het hoge woord er uit: hij mocht het land niet uit. Wat hadden we ‘m toen stiekem eigenlijk graag toch laten afreizen: beheerder/verhuurder van de geboekte vakantiewoning was letterlijk en figuurlijk de plaatselijke bromsnor!

Escalatie overval tijdens weekendje weg Deurne

In een weekend vol toeristische hoogtepunten in het anders zo gemoedelijke Deurne, kwam dit aantrekkelijke Brabantse dorp met een dramatisch geëscaleerde roofoverval op een plaatselijk juwelier, ongewild heel anders in het nieuws dan denkbaar. In overleg met burgermeester Hilko Mak hebben alle activiteiten echter doorgang gevonden en merkten de gasten van OUT!-vakantiehuis NL-NB-0062 te Vlierden niets van de trieste gebeurtenissen in het noordelijke deel van ‘het’ dorp. Want jazeker, over dat dorp hebben wij het:  ‘Het Dorp. Van het tuinpad van mijn vader’.

In dat bijzondere liedje, geschreven door Friso Wiegersma voor levenspartner Wim Sonneveld, beschrijft Friso het Deurne uit zijn

Spectaculaire show van verlichting en vuur tijdens de lichtjesoptocht 2014 te Deurne

jeugd. Friso is de zoon van de bekende Deurnese huisarts en kunstenaar Hendrik Wiegersma. In diens voormalige landhuis is momenteel museum De Wieger gevestigd. En dan hebben we het bruggetje naar de culturele aciviteiten in Deurne in het weekend van 28-31 maart 2014.

Binnen enkele autominuten sta je vanuit het vakantiehuis van OUT! te Vlierden op de gezellige markt van Deurne. Op vrijdagavond 28 maart was iedereen daar uitgenodigd voor een fraai concert in de grote multifunctionele St. Willibrorduskerk. Zonder de overige musici te kort te willen doen, zijn de bijdragen van meervoudig wereldkampioen kunstfluiten Geert Chartou, 1e sopraan van het omroepkoor/musicalster en geboren Deurnese Annelie Brinkhof en het eigentijds strijkers- en drumensemble Fuse uit Amsterdam zeer noemenswaardig.

Op de zaterdagavond stond in de zuidelijke Deurnese wijk St.Jozefparochie (in de volksmond  ‘De Hei’), de Heilight Parade op het programma: de jaarlijkse lichtjesoptocht van carnavalsgroepen en carnavalswagens. Dit evenement is gekoppeld aan het zogenaamde Halfvastenbal dat halverwege 40 dagen vastentijd tussen carnaval en Pasen plaatsvindt. Dit lichtspektakel trekt van heinde en ver bezoekers. De fraaie stoet trok op slechts enkele kilometers van het vakantiehuis voor 10 personen van OUT! in Vlierden voorbij.

Markt met muziek en kinderattracties in Deurne-centrum (maart 2014)

Op zondag 30 maart waren de winkels in Deurne geopend en was er in het centrum een grote markt georganiserd inclusief muziekoptredens en attracties voor de kinderen. Op het plein voor het vrij recent gerealiseerde multifuncionele theatercafé was een oldtimerbijeenkomst van DAF-personen en -vrachtauto’s. De familie Van Doorne van de Van Doorne’s  Automobielfabriek (DAF) heeft namelijk haar wortels in Deurne liggen en heeft nog altijd een warme band met het dorp.

Zo was het vakantiehuis van OUT! in Vlierden het afgelopen weekend een echte place-to-be en een goed voorbeeld van wanneer in de ogen van OUT! Vakantiehuizen een particuliere vakantiewoning een echt vakantiehuis is.  Niet elk huis is geschikt als vakantiehuis. Voor OUT! is het belangrijk dat een woning 100% vakantiehuis is, dat wil zeggen uitsluitend als vakantiehuis wordt gebruikt en daarop is ingericht. En gelegen in een directe en indirecte omgeving die als vakantie-omgeving kan worden aangemerkt. Het 10-persoons vakantiehuis te Vlierden voldoet aan alle criteria. Het vakantiehuis ligt aan de rand van het bos met wandel-, MTB- en ruiterroutes. Precies tussen het aantrekkelijke Deurne en het interessante Asten in (Peel- en Klokkenmuseum): bij de Koninklijke Eijsbouts is onlangs de nieuwe klok van de Parijse Notre Dame gegoten en Harry Potter haalde zijn witte uil bij het plaatselijke roofvogelcentrum  van de voormalige dorpsbakker. Voor daguitstapjes met de auto ligt dit

Bijeenkomst van DAF-oldtimers te Deurne (2014)

vakantiehuis in Brabant zeer centraal ten opzichte van Efteling en Toverland.

Het OUT!-vakantiehuis te Vlierden is zowel geschikt voor samenreizende gezinnen als groepen. In Asten en Deurne is het gehele jaar van alles te beleven: weekmarkten, musea (De Wieger, Peel-/Klokkenmuseum),  kasteelruines, Winter Wonderland-activiteiten, IJsfestijn (Kerst Oud & Nieuw), Carnaval, Lichtjesoptocht, hippische evenementen, muziekfestivals en braderieën rondom Koningsdag, Goede Vrijdag/Pasen/Hemelvaart/Pinksteren, Midzomeractiviteiten, Nacht van het Wittedoek (Filmfestival augustus) enz. enz..

Come in, find OUT! Wij informeren u graag. Welkom!

 

Special moment Bill Clinton: go for ‘Karakteristiek als van OUT!’

Uit recent onderzoek blijkt dat Nederlanders, met name de leaserijders, best kleiner, zuiniger en co2-gunstiger willen autorijden. Als ze in de vakantie dan maar over een ruimere, comfortabeler en/of krachtiger auto kunnen beschikken. Een mix van argumenten betreffende duurzaamheid, bijtelling, brandstofkosten, gebruiksdoelen enz. bepalen een kennelijk meer praktisch ingestelde houding van de hedendaagse automobilist. Raakt dit ons als aanbieder van autovakantie? We luisterden naar Bill Clinton.

Het bovenstaande is een leuk gegeven voor een autoleasebranche op zoek naar innovatie in een markt waar onder bepaalde consumenten de beschikking over een auto belangrijker is dan autobezit. En een kans voor autoverhuurders met al dan niet een rol voor reisbureau of touroperator. Autoverhuur hoeft immers niet beperkt te blijven tot een onderdeel van de vliegreis naar de vakantiebestemming. Of kan de branche nog meer inspelen op deze ontwikkelingen?

Ik ben er van overtuigd. Deze week werden wij bij OUT! Vakantiehuizen opnieuw heel concreet geconfronteerd met nieuwe mogelijkheden en de ontvankelijkheid bij de consument daarvan.

Onze aanstaande vakantieganger had voor deze zomer een vakantiehuis in Kroatië geboekt. Tegen de lange autoreis zag men toch wel een beetje op. Of dit was vanwege een (te) kleine leaseauto voor vakantiedoeleinden, hebben wij nog maar niet gevraagd. Bij OUT! Vakantiehuizen werd door de gast geïnformeerd naar de kosten van vliegtickets en een huurauto in Kroatië.

Wij hebben de gast toen geattendeerd op de dit jaar nieuwe autotrein van Den Bosch naar Koper in Kroatië. En om een lang verhaal kort te maken: het bleek voor de vakantieganger de ideale oplossing.

Thalis zet zich af tegen de maatschappij van de sierlijke zwaan. OUT! combineert.

E.e.a. toont aan dat er voor de reisbranche een aardige rol kan liggen bij het afstemmen van de huidige ontwikkelingen tot concreet te exploiteren, commerciële concepten. In combinatie met een autotrein en een laadpaal bij je vakantiehuis, neem je immers ook je electrische auto gewoon mee naar een vakantiewoning op 2.000km. Want om met de woorden van Bill Clinton, gisteren op het Global Summit van de World Travel and Tourism Council in Abu Dhabi, te spreken: “Ik ben er van overtuigd dat het toerisme het potentieel heeft om de wereld ten goede te veranderen. Maar het is aan jullie, leiders van deze sector, om ervoor te zorgen dat je dit potentieel op de juiste manier gebruikt.” 

Juist in deze tijd van economische crisis en minimaal consumentenvertrouwen moeten we immers alles behalve consuminderen! Als we maar verduurzamen. Als reisbranche in de ogen van Clinton zelfs voor een betere wereld in algemene termen: “Travel en toerisme maken niet alleen het leven van de reizigers rijker, maar het schept ook opportuniteiten om op een economisch aantrekkelijke manier onze wereld te redden”.

OUT! Vakantiehuizen houdt e.e.a. voorlopig wat dichter bij huis. Over duurzaamheid en hergebruik gesproken: wij hebben een leuke selectie van monumentale panden gemaakt die met een nieuwe bestemming als vakantiehuis voor het nageslacht behouden kunnen blijven. Het unieke karakter van deze vakantiehuizen staat garant staan voor de noodzakelijke ‘quality time’ voor de gast: onze “Special Mo(nu)ments”-vakantiehuisselectie! Excuses voor het gebruik van de Engelse termen maar Clinton moet het ook kunnen begrijpen. Want als Bill onze al 12 jaar oude maar nog nooit zo aktuele slogan “Vakantiehuizen, Karakteristiek als van OUT!” had gekend en begrepen, waren we vast genoemd in Abu Dhabi!

Klik hier voor onze eerste “Special Mo(nu)ments”.

Op de televisie

Mijn laatste stukje is al weer van even geleden. Laat het illustratief zijn voor het feit dat de afgelopen periode één van de drukste is bij een organisatie als OUT! Travel. Tijdens de feestdagen is de bezetting hoog en gelijktijdig begint het nieuwe boekingsseizoen. En dat in de reisindustrie het nieuwe seizoen begonnen is, is in de oude & nieuwe media goed merkbaar. Met name de radio- & TV-spotjes vliegen je om de oren…

Wat mij vooral opviel, waren de vele spotjes van de concullega's. Niet alleen als natuurlijk niet-objectieve kijker/luisteraar maar vooral vanwege de respons vanuit de markt bij…..OUT! Travel!!

Opvallend vaak worden wij in deze periode namelijk gevraagd waarom een bepaalde vakantiewoning bij ons zoveel goedkoper is dan bij bijvoorbeeld die van radio/TV bekende concullega. En waarom de borgen ter plaatse bij OUT! Vakantiehuizen vaak lager zijn?

Ik moet dan elke keer denken aan die andere reclamespotjes die de laatste tijd zo veel op radio en TV zijn. Die van de Nederlandse Energie Maatschappij. In die spotjes wijst de Nederlandse Energiemaatschappij op de 'grote broek' van concullega's en/of zelfs vrij expliciet op het feit dat je als consument bij de concullega's de overname door buitenlanders financiert. De gevoeligheid van dat laatste in het huidige 'politiek klimaat', zal wel door de attentiewaarde van de campagne binnen de beoogde doelgroep worden overtroffen… Zie mijn eerdere stukjes over hoe we denken over gevoelige thema's binnen de marketing.

Los daarvan zou het OUT! Travel ongetwijfeld niet aan attentiewaarde ontbreken wanneer wij a la de Nederlandse Energiemaatschappij publiekelijk met veel tamtam op vragen over onze conculla's zouden reageren: 'Wie moet dat (dure adverteren) allemaal betalen? U? Ik dacht het niet!'. 

Die tamtam moet echter ook worden betaald en de situatie ligt ook wat genuanceerder. Daarom zoeken we maar niet de massamedia maar willen we met o.a. dit stukje het onderwerp aanroeren. Er is in de reisindustrie namelijk wel iets gaande. Prijsverschillen worden namelijk meer en meer veroorzaakt door aanbieders/adverteerders die niet in opdracht en voor rekening van een woningeigenaar/verhuurder werken maar met door de vakantieganger betaalde toeslagen. Onderhand zijn er ook zoveel (diverse)aanbieders dat de consument vaak door de bomen het bos niet meer ziet. Of het hier mee te maken heeft, weten we niet maar we zien wel dat een zoekmachine als Google al aangeeft de voorkeur te willen gaan geven aan zoekresultaten van direkte aanbieders en reisorganisaties. Partijen die o.i. hun bestaansrecht ontlenen aan de geboden toegevoegde waarde.

En dan kom ik terug op het antwoord op de vraag in mijn derde alinea:  OUT! Travel wordt door de verhuurder ingeschakeld om de promotie en boekingsadministratie (promotie maken, boekers bevestigen, facturatie, incasso, reisbescheiden, klacht-/schadeafhandeling, garantie/verzekeringen enz.) te verzorgen. Die dienstverlening is uiteraard van toegevoegde waarde. Daarom is een verhuurder bereid daarvoor te betalen en kunnen wij als OUT! Travel tegen dezelfde prijs als de eigenaar van de accommodatie (zonder toeslagen voor de vakantieganger!) aan onze gasten verhuren. Met die lage huurprijs profiteert de OUT!-gast van onze toegevoegde waarde en heeft men de keuze uit gecontroleerd en ANVR-/SGR-gecontracteerd aanbod. Borgen kunnen beperkt blijven vanwege het feit dat onze gasten standaard via OUT! voor schades aan logiesverblijven verzekerd zijn. Hieraan ontleent OUT! Travel haar bestaansrecht en is OUT! er in geslaagd om in de afgelopen 10 jaar een trouw gastenbestand van ruim 200.000 families in voornamelijk Nederland en Vlaanderen op te bouwen.

En daarom hoeven we ons gelukkig ook niet op radio/TV tegen concullega's af te zetten!

De postbode en de panda

In korte tijd worden wij nu getroffen door meerdaagse stakingen van TNT. Zonder een oordeel te willen vellen over de aanleiding van de stakingen en of het met het oog op de marktomstandigheden en het (commercieel) imago van TNT verstandig of bedrijfseconomisch verantwoord is, mogen de TNT-werknemers uiteraard voor hun rechten opkomen.

Dat neemt echter niet weg dat je als klant tijdens zo'n staking op onaangename wijze wordt geconfronteerd met een leverancier die zijn afspraken niet nakomt. Op zo'n moment moet je als reisorganisatie alternatieven vinden om bijv. gasten voor het naderende weekend toch tijdig reisbescheiden te doen toekomen. Vanwege de naderende seizoensstart gaan er op dit moment bovendien nogal wat  tijdsgebonden te ondertekenen (concept-)contracten met (nieuwe) accommodatieverschaffers over en weer.

Bij het zoeken naar alternatieven kijk je dus ook naar wáár je die alternatieven voor nodig hebt. En is een op mooi briefpapier geprinte bevestigende nota met voorgedrukte acceptgirokaart in een stijlvolle, persoonlijk gefrankeerde en ter post bezorgde envelop dan geen ontzettend luxe service aan een aanstaande gast die kort daarvoor zijn vakantiehuis via internet heeft gereserveerd? Een gast die vervolgens de acceptgirokaart overtypt in zijn internetbankierenprogramma, nadat dit poststuk hem had bereikt door het drukke verkeer dat we met z'n allen met veel inspanningen rustiger en schoner proberen te krijgen! Een gast die zijn poststukken daarna weggooit, hopelijk bij het oud papier zodat e.e.a. nog gerecycled kan worden…

Wij bij OUT! Travel vinden dit luxe. Gelet op de door OUT! Travel geboden alternatieven ook overbodige luxe en daarmee in termen van ons door de ANVR gecontroleerde 'Duurzaam Toeristisch Ondernemen' (DTO)-beleid mogelijk zelfs verspilling. Tijd voor hakwerk dus. Niet meer van bomen maar van knopen: ter ontmoediging rekenen wij voor de gewenste 'luxe' vanaf heden een ons inziens 'eerlijke' prijs van EUR 7,50 waarvan dan EUR 2,50 naar een goed doel gaat. Blijkbaar moet er soms zoiets als een TNT-staking gebeuren om dingen die je sinds jaar en dag uit gewoonte doet, anders te doen.

Voor de fondsenwerving binnen het ANVR-/DTO-beleid zou formeel 'The Travel Foundation' de aangewezen partij zijn. Helaas stelt deze partij echter op haar website haar aktiviteiten in Nederland vanwege het 'niet gefinancierd krijgen van haar businessmodel' te hebben gestaakt. De ongetwijfeld vertrouwde donatiemogelijkheden zijn er nog maar vanwege het benodigde absolute consumentenvertrouwen bij een dergelijke aktie, leek het ons verstandiger een andere partner te vinden. 

We vonden het Wereld Natuur Fonds. Bekend, redelijk onomstreden en geliefd bij onze gasten. Onder het motto 'Mijn acceptgirokaart is Groen' ging de zogenaamde sponsoraktie van start. Tot het WNF na enkele dagen meldde niet aan de aktie verbonden te willen blijven. Vonden ze te commercieel. Zou het allemaal nog wel meevallen met de natuur, denk je dan?

U en ik weten natuurlijk wel beter en dus zoeken we een volgend goed, onomstreden en politiek neutraal milieudoel. Suggesties welkom!

En zo is het misschien maar beter ook. Want om nu via notabene de postbode bij de bedreigde panda van het WNF terecht te komen! Dan moet je je toch afvragen of dat bizar toeval zou zijn geweest of onheilspellende realiteit voor de postbode. Ik zou het niet durven zeggen.
Daarom en zeker in deze tijd van sociale media zijn we misschien beter af zonder panda. Hoe dan ook een lui en weinig sociaal dier dat vanwege zijn eigen hekel aan andere panda's, zelfs aan die van het andere geslacht, op de keper beschouwd wel de laatste is die belang heeft bij het instandhouden van de eigen soort. We zullen 'm echter te eten geven tot zich een nieuw doel heeft aangediend…

OUT! Travel wast door en door schoon

U kent vast dat reclamespotje wel waarin een oudere heer op een terras een serveerster aanspreekt met de woorden 'Mevrouw, ik ben advocaat…'; en de dame in kwestie sommeert het één en ander aan de terrasopstelling te veranderen. Met een: 'U hoort nog van mij! Goedemiddag.'; laat hij de serveerster verbouwereerd achter.

Fictie? Niet in Duitsland! In Duitsland zou de genoemde oudere heer gewoon tot de groeiende beroepsgroep van zogenaamde 'Abmahnungs'-advocaten behoren. Advocaten die er hun werk van gemaakt hebben om tegenpartijen te sommeren, een in hun ogen onwettige activiteit te staken en tegen een bepaald afkoopbedrag bereid zijn geen procedure te starten vanwege inmiddels ontstane 'schade'.

Zo worden er momenteel nogal wat Duitse vakantiehuisverhuurders 'abgemahnt'. Waarom? Omdat men de kosten van een vakantiewoning niet presenteert als bijvoorbeeld:

Vakantiewoning voor max. 4 personen: EUR 436,50 per week!

Maar zo:

Vakantiewoning voor max. 4 personen! Huur EUR 350,- per week; energie EUR 4,50 per nacht; linnengoed EUR 7,50 per persoon; eindschoonmaak EUR 25,00.

Dit laatse zou wettelijk niet mogen. Omdat er dan in plaats van de beoogde transparante prijsopbouw sprake van 'verborgen' bijkomende kosten zou zijn. Of voor zover dat niet het geval is, van verboden 'koppelverkoop'. In geval de verhuurder zich juridisch tegen de beschuldiging van koppelverkoop wil verzetten, verlangt de 'Abmahnungs'-advocaat voor bijvoorbeeld de separaat geoffreerde eindschoonmaak ook een separaat schoonmaakcontract tussen huurder en verhuurder, waarbij huurder de mogelijkheid moet hebben gehad om voor bijvoorbeeld de inschakeling van een lokaal schoonmaakbedrijf te opteren.

Ik hoop dat er onderhand een reactie bij U opkomt in de sfeer van 'waar gaat dit over?' of 'waar zijn zij mee bezig?'. Want daar wil ik namelijk graag naar toe. U de juridische muggenzifterij vanuit enkel en alleen het financieel belang van de zogenaamde 'Abmahnungs'-advocaten laten zien. Een belang dat haaks staat op het consumentenbelang van de vakantieganger en een ongewenst prijsopdrijvend effect tot gevolg heeft.

Rekent U straks* met onderstaand voorbeeld maar eens mee en ontdek dat de vakantieganger bij gelijkblijvende tarieven zomaar tot bijna 30% duurder uit is onder de 'Duitse methode' van inclusiefprijzen. En de tarieven zullen niet gelijk blijven. Want bedenk dat wanneer vakantiehuiseigenaren de bijkomende kosten niet meer individueel mogen berekenen en incasseren, men een dekkend tarief wil bepalen. Gaat U er dan gerust van uit dat dit een extra prijsverhogend effect zal hebben. Zeker qua bijkomende kosten wil een huiseigenaar altijd uit de kosten zijn en gaat men er niet van uit dat een verliesgevend verblijf wel wordt gecompenseerd door andere, extra wintstgevende verblijven. Dan blijft men liever een keer leeg.

En dan hebben we de ellende nog niet gehad! Huiseigenaren zullen hun verhuurprijzen op het internet t.b.v. de eigen promotie verhogen. Huiseigenaren moeten er immers rekening mee houden dat er veelal provisies betaald moeten worden aan (advertentie)websites, promotiepartners en reisorganisaties. Deze provisiepercentages liggen veelal vast en in de 'Duitse situatie' zou een huiseigenaar dus plotseling de promotiepartner (onterecht) provisie moeten gunnen over bijkomende kosten. Dit zal men met een prijsverhoging willen compenseren.

Gelukkig is het in Nederland nog niet zo ver. Laten we echter alert zijn op wat er al dan niet via Europa naar ons toe komt en ondertussen de zegeningen tellen van de uitstekend, in ANVR-/SGR-verband, gereguleerde Nederlandse reisbranche. Wat een branche in een land waar drie kop & schotels als zesdelig-servies aangeboden mag worden, de schemerlampen vanuit de etalages de voorbijgangers naar binnen lokken met een prijs exclusief de lampenkap en de folderaanbieding van het ledikant zonder de noodzakelijke lattenbodem, de consument in de auto naar de winkel doet stappen. Misschien kunnen we hier al die frustraties zo goed aan omdat we in een land leven waar we mogen geloven dat elk wasmiddelmerk op de laagste temperaturen werkelijk alle vlekken probleemloos uit ons linnengoed verwijdert…

 

 

*TOELICHTING/REKENVOORBEELD:

Stel U boekt de genoemde voorbeeldwoning met een huurbedrag van EUR 350,- en ter plaatse te betalen EUR 25,- eindschoonmaak, EUR 4,50 per dag aan energie en EUR 7,50 per persoon voor een compleet linnenpakket. U sluit een annuleringsverzekering af tegen 6.5% van de huursom met EUR 5,- poliskosten en assurantiebelasting (EUR 26,00 verzekeringskosten).

Laten we de kosten van drie te onderscheiden situaties eens bekijken:

1. Alles gaat goed en U beleeft met 4 personen een fijne vakantie. Totale kosten in dat geval: EUR 462,50 (berekend als: 350+25+31,50 (=7 nachten x 4,50) + 30,00 (=4 personen x 7,50) + 26,00);

2. Kosten bij een verzekerde annulering: EUR 26,00 (de verzekeringskosten);

3. Maximale kosten bij annulering van een onverzekerde boeking*: EUR 350,00 (ongenoten energie, linnen, eindschoonmaak worden niet in rekening gebracht). *Bij een onverzekerde annulering van een verzekerde boeking gelden tevens de verzekeringskosten.

In de 'Duitse-situatie zijn de kosten:

1. Als alles goed gaat: EUR 469,87. Dat is een verhoging van 1,6% (veroorzaakt door de hogere verzekeringskosten van 6,5% en EUR 5,- vanwege de berekening over het hogere basisbedrag van 436,50 (=350+25+31,50+30,00));

2. Kosten bij een verzekerde annulering: EUR 33,37. Dat is vanwege de premieverhoging door het grotere verzekerd bedrag een verhoging van 28,3%!

3. Maximale kosten bij een onverzekerde annulering*: EUR 436,50. Dat is een verhoging van 24.7% omdat de onverschuldigde kosten van ongenoten services niet meer ten gunste van de vakantieganger geisoleerd kunnen worden. *Bij een onverzekerde annulering van een verzekerde boeking gelden tevens de 'verhoogde' verzekeringskosten.